Politique de remboursement

1. Principe général

Code10 fonctionne en pay-per-success. Vous ne payez que si le SMS arrive effectivement sur le numéro loué. Toute activation qui n'aboutit pas déclenche un remboursement automatique du solde de votre compte — sans ticket support, sans délai administratif.

2. Cas donnant droit au remboursement

Vous annulez l'activation depuis son détail, tant qu'aucun SMS n'a été reçu ;
L'activation expire (fenêtre de ~15-20 min) sans SMS reçu ;
Erreur technique de notre fournisseur (numéro invalide, réseau opérateur en panne) ;
Recharge Mobile Money débitée mais non créditée sur votre solde suite à un incident chez le prestataire de paiement.

3. Cas ne donnant pas droit au remboursement

Un SMS a bien été reçu sur le numéro (même si vous ne l'avez pas utilisé côté service tiers) ;
Vous vous êtes trompé de service ou de pays lors de la commande ;
Votre compte tiers a été refusé par la plateforme après réception du code (la vérification a fonctionné) ;
Recharge Mobile Money confirmée : le solde reste utilisable, mais ne peut être reconverti en espèces.

4. Comment ça se passe

Le remboursement est instantané et se traduit par un mouvement visible dans votre historique de transactions avec le libellé « Remboursement activation ». Aucune action manuelle n'est nécessaire.

5. Délais

Annulation manuelle : sous quelques secondes ;
Expiration automatique : traitée toutes les minutes par notre système ;
Recharge non créditée : réconciliation automatique toutes les 2 minutes, écrivez-nous après 30 min si votre solde n'est toujours pas à jour.

6. Litige

Si vous pensez qu'un remboursement dû n'a pas été effectué, contactez-nous à Telegram @bystems avec l'identifiant de la commande. Nous traitons chaque litige sous 48h ouvrées.

7. Le solde n'est pas reversé en Mobile Money

Une recharge confirmée devient un crédit d'achat sur votre compte Code10. Ce crédit sert exclusivement à louer des numéros sur la plateforme : il ne peut pas être renvoyé sur un compte Mobile Money, ni converti en espèces, quelle que soit la date de la recharge. Code10 n'est pas un service de transfert d'argent.

Une commande sans code reçu est recréditée automatiquement sur votre solde, immédiatement et sans démarche ;
Votre solde n'expire pas : il reste disponible tant que votre compte est actif ;
Vous pouvez le réutiliser autant de fois que nécessaire, sur n'importe quel service ou pays disponible.

8. Besoin d'aide pour utiliser votre solde

Si vos tentatives échouent sur un pays donné, écrivez-nous : nous vous indiquons les pays réellement fiables pour le service visé, afin que votre solde serve. Assistance via Telegram @bystems ou l'assistant Code10 dans votre espace client.